Dans la perspective d’accompagner le Chef de l’Etat pour la réussite de son second quinquennat, Fabrice Lusinde, Directeur Général de la Société Nationale d’Electricité (SNEL S.A), dans son discours lors de la cérémonie des vœux du vendredi 26 janvier à Hôtel Béatrice, a fait état de 3 défis majeurs que devra relever la SNEL en cette nouvelle année. Ce, en vue d’améliorer la qualité de son travail et de permettre à ses abonnés d’avoir accès à un service de qualité.
Après avoir abattu un travail de titan dans différents grands évènements qu’a organisé la RDC l’année dernière : de la visite du Pape, de la 9ème édition des jeux de la francophonie jusqu’à l’accompagnement du processus électoral, la SNEL S.A met le cap sur la consolidation des acquis de 2023.
Le premier défi à relever consiste à la digitalisation du service à la clientèle. Par-là, la SNEL entend numériser son service en vue d’assurer une meilleure prise en charge de ses abonnés et de renforcer les liens qui les unissent. ‘’ L’équipe SNEL&Moi, que je félicité, a bien progressé dans le développement de notre application qui intègre désormais les meilleures pratiques. Cette application va nous permettre de renouer et de renforcer durablement nos liens avec nos clients à travers une nouvelle identité, SNEL&Moi, SNEL Na TSHOMBO.
SNEL&Moi ce sera aussi des répondeurs qui permettront d’enregistrer au quotidien les préoccupations de nos clients partout où nous sommes présents, des podcasts, des SMS et des émissions live avec nos responsables et nos gestionnaires des réseaux urbains qui pour l’occasion, répondront aux préoccupations de nos clients mais aussi qui parleront de nos projets en cours ou à venir’’, a indiqué, par ailleurs, M. Fabrice Lusinde.
Deuxièmement, la SNEL prévoit de digitaliser la gestion des réseaux de distribution qui, par son projet SNEL BOX, vise à installer à l’horizon 2028, des compteurs communicants. Ces compteurs permettront à la SNEL de disposer des flux d’informations techniques et contractuelles avec la possibilité de paramétrer à distance, de recueillir et d’analyser les données sur fourniture et consommation, la localisation des défauts, l’aide au diagnostic des pannes et la fiabilisation des bases des données.
Enfin, la SNEL vise à augmenter sa production et son transport.
‘’ En 2024, nous devons renouer avec l’Esprit des Bâtisseurs de Inga 1, Inga 2 et de ligne à courant continu Inga-Kolwezi. Ces ouvrages qui font notre fierté, notre succès et constituent l’ADN de la SNEL qui nous permettent depuis plus de 40 ans de fournir de l’électricité dans les provinces du pays et de nouveaux projets doivent venir prendre le relais pour soutenir la demande croissante et la substitution du makala, du bois-énergie par l’électricité’’, a-t-il promis.
Nathan Mundele
